強(qiáng)企興墾
用心服務(wù)見碩果 錦旗致謝寄真情
近日，寧夏沙湖假日酒店有限公司房務(wù)部樓層服務(wù)員母榕榕因其出色的服務(wù)表現(xiàn)，贏得了寧夏商務(wù)廳培訓(xùn)班學(xué)員的高度贊譽(yù)。學(xué)員在離店后特意制作錦旗送至酒店，以此表達(dá)對(duì)酒店服務(wù)工作的高度認(rèn)可。此事雖小，但意義重大，充分展現(xiàn)了酒店員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神。
接待當(dāng)日17:00左右，3202房間的一名學(xué)員急需一臺(tái)筆記本電腦，母榕榕接到通知后，第一時(shí)間將電腦送至房間并調(diào)試好。學(xué)員隨后多次提出需求，包括送水、找拖鞋、燒水沏茶等，母榕榕均耐心響應(yīng)，細(xì)致入微地完成每一項(xiàng)服務(wù)，始終面帶微笑，態(tài)度親切。在多次服務(wù)過程中，母榕榕不僅滿足了學(xué)員的基本需求，還主動(dòng)捕捉學(xué)員的潛在需求，如幫忙搬物品至其他房間等，體現(xiàn)了超出顧客期望的服務(wù)水平。根據(jù)酒店管理?xiàng)l例，母榕榕因其出色的服務(wù)表現(xiàn)，獲得了相應(yīng)的評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)。此次表彰不僅是對(duì)母榕榕個(gè)人努力的認(rèn)可，更是對(duì)全體員工的一次激勵(lì)，鼓勵(lì)大家繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。母榕榕的服務(wù)之所以能打動(dòng)人心，是因?yàn)樗诜?wù)過程中注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，從微笑、耐心解答到主動(dòng)捕捉賓客需求，都體現(xiàn)了她對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)著追求。酒店將以此為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一位員工都能在服務(wù)過程中做到迅速響應(yīng)、細(xì)致入微、超越期望。
一面錦旗，一份責(zé)任，是肯定，更是贊許。一直以來，寧夏沙湖假日酒店鼓勵(lì)員工從細(xì)節(jié)處入手，為賓客呈上最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升賓客的滿意度和忠誠度，為酒店樹立良好的口碑。沙湖假日酒店全體員工將攜手共進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平，為賓客提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)，助力酒店實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（供稿：寧夏沙湖假日酒店有限公司）